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魅族手机如何才能做好客户服务体验?
 

  今年春节回家之前答应了给外甥买一个手机送给他,想想是学生么主要精力应该放在学习上所以不能给他买太好的手机天天沉迷游戏不学习这是好心做坏事么。

  想想买什么手机好呢?是买某米华为的手机还是其他的呢,某米手机以前让我抢手机四五次都没抢到让我觉得有点玩耍的感觉所以我发誓再也不买某米的手机了,想想只有在华为手机和魅族手机之间选择一个了,正好身边有一个同事用得魅族的手机我借过来玩玩感觉确实挺不错的。魅族也为学生量身打造一款手机叫魅蓝手机,价格和配置刚刚好可以满意学生朋友的使用手机的需求。

  就在魅族官方网站订购一款魅蓝2的手机价格也不会太贵手机基本的使用功能都有,送给外甥也对现我这个舅舅的承诺。可是魅族手机在客户服务上真的不行,我买了手机过一会儿我想看看手机现在是处于什么状态是不是发货了那时候手机别提多兴奋了,可是当我登入魅族网站登入自己的账号查看订单傻眼了需要用手机接收验证码才能查看。我就输入手机号码就一直在看自己的手机有没有来自魅族手机发给我的短信验证码。一分钟、十分钟、半个小时过去了我的手机还是没有收到魅族发来手机验证码。

  于是我打开QQ查找搜索一下有没有魅族手机的客服QQ号码还是没有找到,我又打开微信搜索一下魅族出现了一个魅族手机的公众号,我试了好久还是没有客服在我绝望的时候我只能在魅族网站找到400电话打过去咨询一下为什么我的手机收不到验证码。接通魅族手机的400电话人工客服,和客服说我想查看一下我的订单为什么要验证码才能查看可我就是收不到验证码。客服和我说了一大堆的话:有没有软件把短信拦截了,我们没有收到有用户说收不到短信的投诉呀反正说了一大堆的话。我就问有没有企业QQ在线客服呀、或者像招商信用卡一样绑定账号就可以在微信查。客服说一句都没有我有点生气的说客户服务都做不好怎么卖手机然后就把电话给挂了。

  3、用户QQ绑定魅族QQ,从而实现用户相关业务查询、魅族提供的相关服务。

  规则定制:灵活的路由策略定制,可以满足企业对客户分等级,分层次精准管理,平均策略、上次优先、VIP插队、指定客服、技能分组、灵活转接

  富媒体消息传递:发送不仅限于图片、文字、语音,甚至可以远程操作,视频通话,使得客服和营销服务更形象生动,交流沟通更加方便

  界面UI:界面清爽大方,积累了中国电信集团应用使用习惯,体验细致入微,效率提升

  报表管理:平台具备传统客服中心所具备的所有报表,具备对各种渠道的纵横统计分析

  利用云软IMCC客服系统可以企业QQ、网页端在线客服嵌入在PC端官方网站,QQ联动的功能实现用户无论浏览那个页面都能找到客服进行咨询。

  云软IMCC客服系统具有智能客服机器人的功能,对于一些常见业务可以用智能客服机器人通过业务设置导航,可以根据客户所问进行智能识别并给出相应的回答。

  为什么客服行业的离职高,一方面是工作压力大还是一方面是每天重复相关的工作流程,就会造成客服人员产生离职的想法,使用云软imcc客服系统就可以帮助客服人员提高工作效率和工作质量,工作轻松了客服系统每天就不会处于压抑的自然就不会离职了。

  由于客服人员的离职高势必会需要招聘新的客服人员和新人客服的培训都是一笔不小的成本费用,招聘和培训的过程由于客服人员的缺少和新客服对于业务不熟悉造成业务上的损失。

  一个良好的客户中心的正常运行对于客服主管来说也是一件好事,可以减轻客户服务过程所带来的困扰,从而客服主管有更多的精力去完善客户服务中的体验。

  传统的客户服务中心只是依赖于电话,遇到节假日电话服务中心总是处于忙线,从而客户对于企业的服务非常不满意。如果企业选择云软IMCC多渠道系统就能实现客户可以通过在在QQ、微信公众号、APP、webchat网页端、400/800电话(云软IMCC多渠道客服系统的内嵌400/800电话)联系到客服人员进行咨询,从而减轻电话客户服务中心的压力也能很好提供企业服务体验。

  营销QQ都有用户数10W、工号数50个的限制而云软IMCC客服系统营销QQ定制版用户数、工号数无限制,这也是企业用户基数大选择云软IMCC客服系统的原因所在。

  对于很多企业对于微信公众号都有各自产品或服务的定制功能的需求,而很多企业本身又没有技术团队人员让很多原本很好提升用户体验的功能无法实现,这也是中国电信集团、各地中国联通、招商银行等大型 企业选择深圳云软的最重要原因。

  与企业的电话呼叫中心系统打通实现人机交互, 云软IMCC客服系统在中国电信、招商银行信用卡客户服务中心很好的运用。

  互联网金融行业因为要涉及多个平台就需要搭建多个客户服务系统,才让服务于多个平台的客户才能提升客户服务体验,从而有一个不好的企业转播口碑,有利用P2P企业打造属于自己的品牌。云软IMCC客服系统支持多渠道接入,App、微 信公众账号、营销QQ(定制版)、webchat网页、支付宝都可以快速接入统一客户服务平台。

  这是一个富媒体市场,客服的交流也早已超出了原有的文字交流,需要提供了基于IM技术的类似微 信体验的友好富媒体消息交互,不仅可以实时收发文字、表情,还可以即时收发图片、实时语音、还可自定义消息,大大拉近客服人员与用户的信任感。

  由于客服人员良莠不齐的各个方面的能力,需要客服系统简单易上手并深入到用户业务中,打造一款最符合用户需求、最好用的客服软件。

  提供更多可能的接入方式,让更多企业业务可以依靠接口进行灵活对接和定制,方便可以对接企业更多自有的IT企业,让企业更加灵活和提升客户体验。

  基于IM长连接技术,理论上客服席位接入客户会话无上限,在会话达到预设数量时,客服依然可以弹性扩大接入重要客户会话,提升客服效率,不丢客户订单。

  当用户发打开客服系统自动应答业务引导菜单导航,方便用户根据业务关键词进行选择需要的相关业务和服务,当用户发送一条文字或语音信息,系统识别系统识别用户的意图并自动进行应答指引并引导。当智能客服机器人给予的应答并能解决问题时会自动让用户选择人工客服进行处理。

  可能这个理解上有点难,就拿招行信用卡中心的营销QQ、微信公众号来吧,打开招行信用卡的营销QQ、微信公众号可以让招行用户帮忙银行卡相关信息就可以进行银行卡余额查询、业务办理、信用卡还款和使用明细。

  IMCC通过整合微信、QQ、支付宝、APP、网页端等多渠道的客服接口,企业只需要登入一个IMCC客服系统就可以服务于企业所有渠道的客户,就完成与客户的沟通并且支持智能客服分配协同工作,多对多的沟通服务、一对多个渠道的全覆盖的服务让企业在客户服务上的响应速度与服务能力大幅提升客户体验。

  IMCC营销客服系统同时可以接入微信、QQ、APP、支付宝、400电话等渠道,IMCC产品是目前整合互联网渠道,国内大中型企业使用最多的互联网营销服务平台。平台最初应用于中国电信集团企业QQ网络客服系统。起初集成腾讯 QQ、MSN等互联网联络工具,具备千万会话并发控制能力,并在国内承建首家企业级微信平台,还可以接入微博、淘宝等所有网络联络工具。 IMCC作为营销、客服全新的接入方式,将大量咨询、投诉、订购、推广等业务转移到互联网新渠道,优化企业内部使用习惯,改善终端用户使用体验,最终提升用户品牌,成就客户!

  云软IMCC客服系统现已覆盖包括金融、证券、通讯、教育和税务、服务和制造、零售和电商、游戏和印刷、腾讯和呼叫中心公司等几十个领域的Top10客户:滴滴打车、Supercell游戏公司、中国游戏中心、招商银行、中国电信、中国联通、华泰证券、国海证券、同信证券、东方证券、国金证券、国泰君安证券、中国银河证券等众多互联网和传统企业。

 
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